Ketika Anda memiliki bisnis
online, tentunya Anda akan membutuhkan tugas admin online shop untuk membantu
Anda. apalagi jika permintaan barang sudah banyak, Anda tentunya membutuhkan
orang yang bisa membantu Anda melayani konsumen. Admin online shop salah satunya.
Banyak yang mengira, tugas admin
online shop hanya sebatas posting konten dan membalas komentar serta pesan
inbox dari konsumen. Namun, tugas admin bisa lebih dari itu. Admin bisa menjadi
ujung tombak bisnis online Anda.
Lalu, seperti apa sebenarnya tugas
admin online shop dan apa saja kualifikasi yang dibutuhkan ketika Anda ingin
menggunakan admin online shop? Simak detailnya berikut ini!
5 Tugas Admin Online Shop
1. Membalas pesan dari pelanggan
Tugas yang paling utama dari
seorang admin online shop adalah membalas pesan dari pelanggan. Pesan tersebut
bisa berupa pertanyaan atau berisi pesanan dari pembeli.
Seorang admin online shop harus
sering mengecek akun toko online-nya secara berkala, misal, setiap 30 menit
sekali. Notifikasi segala aktivitas akun pun patut dinyalakan agar admin bisa
merespon pesan sesegera mungkin. Audiens sangat senang jika pesan yang ia kirim
bisa lekas dibalas.
Membalas pesan dari pelanggan pun
ada ketentuannya. Admin online shop perlu membalas pesan dengan keramahan dan memberikan
informasi sejelas mungkin.
2. Mengkonfirmasi pesanan dari
pelanggan
Selain marketplace, banyak
konsumen yang memesan produk toko online melalui media sosial. Sebagai orang
yang memantau media sosial, seorang admin perlu mengonfirmasi setiap pesanan
baru yang masuk dengan cepat.
Bentuk konfirmasi yang perlu
dilakukan bukan hanya mendata pesanan saja, tetapi juga menanyakan kelengkapan
info pesanan seperti ukuran produk dan alamat kirim. Admin juga perlu mengurus
proses pembayaran seperti memberikan informasi rekening, dan meminta bukti
pembayaran dari konsumen.
3. Mengelola media sosial
Tugas admin online shop yang
lainnya adalah mengelola media sosial. Media sosial dibutuhkan untuk strategi
pemasaran sehingga ada yang perlu mengontrol media sosial tersebut.
Pengelolaan media sosial yang
dimaksud adalah memantau aktivitas audiens di akun kita, mengubah keterangan
pada halaman profile saat diperlukan, posting konten, serta memberikan report
pencapaian konten secara berkala.
4. Menjelaskan informasi produk
kepada pelanggan
Seorang admin online shop harus
paham dengan baik produk yang dijual. Jadi, saat ada konsumen yang bertanya,
admin bisa menjawabnya dengan detail. Kejelasan informasi dari admin sangat
mempengaruhi keputusan pembelian dari konsumen.
5. Melayani komplain dari
pelanggan
Mungkin terdengar sulit, namun
ini adalah salah satu tugas dari admin online shop. Jika ada yang komplain
mengenai barang yang dibeli, admin online shop harus segera menanggapinya.
Admin bukan menjadi satu-satunya
orang yang bertugas untuk memberi keputusan tentang bentuk tindak lanjut
komplain. Admin dapat berkoordinasi dengan pemilik toko atau bagian pemasaran.
Skill yang Dibutuhkan untuk
Jalani Tugas Admin Online Shop
Setelah mengetahui apa saja tugas
admin online shop, berikut ini adalah beberapa skill yang dibutuhkan oleh admin
online shop:
Cepat dan teliti. Sebagai admin
online shop diharapkan cepat tanggap dan juga memiliki ketelitian yang tinggi Digital
savvy. Sebagai admin online shop harus paham menggunakan media sosial dan
platform digital lainnya
Keterampilan dasar Ms. Office.
Admin harus bisa menggunakan Microsoft Words atau Microsoft Excel
Berinisiatif tinggi. Sebagai
admin online shop juga harus punya inisiatif yang tinggi Kecerdasan emosional
yang baik. Karena berhubungan dengan pelanggan, admin online shop harus bisa
lebih bersabar dan bijak dalam menanggapi pelanggan.
Itu tadi tugas-tugas admin online
shop yang perlu Anda ketahui jika Anda berniat untuk meng hire admin online
shop.